Reference
Словник B2B CRM
Визначення ключових термінів CRM і доходу, що використовуються у продажах, RevOps і роботі з клієнтами.
Lead
Людина або компанія, що виявляє початковий інтерес, але ще не повністю кваліфікована для активної угоди.
MQL
Marketing Qualified Lead. Лід, який відповідає маркетинговим критеріям і готовий до кваліфікації відділом продажів.
SQL
Sales Qualified Lead. Лід, підтверджений відділом продажів як реальна можливість для роботи.
ICP
Ideal Customer Profile. Тип компанії, якій ваше рішення принесе найбільше користі та яка найімовірніше його придбає.
Pipeline
Набір активних можливостей, що рухаються через чітко визначені етапи угоди.
ARR
Annual Recurring Revenue. Регулярний дохід від передплати, приведений до річного значення.
MRR
Monthly Recurring Revenue. Передбачуваний дохід від передплати, очікуваний щомісяця.
Churn
Втрачені клієнти або втрачений регулярний дохід за певний період.
NRR
Net Revenue Retention. Дохід, утриманий від наявних клієнтів після розширення та відтоку.
Lead Scoring
Модель пріоритезації, що ранжує лідів за сигналами відповідності та поведінки.
Multi-funnel
Запуск кількох паралельних воронок для різних сегментів, продуктів або сценаріїв купівлі.