Guide till Funnel: kundens livscykel

    Bemästra den fyrafasiga resan: Leadscouting → Leads → Affärer → Kunder.

    Core Concept
    Uppdaterad 25 sep. 20267 min läsningAv Sebastian Streiffert

    Lumenbase strukturerar hela kundresan i fyra distinkta faser: Lead Scouting, Lead Development, Affärer och Kunder. Det handlar inte bara om pipelinevisualisering. Det är ett komplett ramverk för att hantera relationer från första upptäckt till långsiktig kundtillväxt.

    Varje fas har sin egen dedikerade arbetsyta, anpassningsbara steg och mätvärden. Resultatet? Du vet alltid exakt var varje prospekt och kund befinner sig och vilken åtgärd du ska vidta härnäst.

    De fyra faserna

    Tänk på dessa som distinkta zoner i din säljverksamhet, var och en med olika mål och verktyg:

    • Fas 1 – Lead Scouting: Hitta och kvalificera prospekt innan du investerar i uppsökande.
    • Fas 2 – Leads (Development): Bearbeta kvalificerade prospekt genom personaliserat engagemang.
    • Fas 3 – Affärer: Hantera aktiva säljmöjligheter med uppskattade värden, stängningsdatum och sannolikhetsspårning.
    • Fas 4 – Kunder: Växa och behålla kunder efter att affärer stängs.

    Lead Scouting: din målsättningsfas

    Lead Scouting är där prospekt kommer in innan du har investerat något i uppsökande (via din plattform för uppsökande). Målet är kvalificering: att skilja mål med hög potential från bruset.

    • Importera kontakter från kalkylblad, LinkedIn eller andra källor.
    • Poängsätt leads automatiskt med LumenScore (engagemang plus passningskriterier).
    • Filtrera efter bransch, företagsstorlek, roll, geografi eller anpassade fält.
    • Berika kontaktdata innan du förbinder dig till uppsökande.
    • Diskvalificera kontakter med dålig passning innan du slösar säljarbetstid.

    Nyckeltal för Lead Scouting

    Scouting-volym: kontakter tillgängliga för kvalificering. Genomsnittlig LumenScore: övergripande leadkvalitet i pipelinen (över 50 indikerar stark passning). Kvalificeringsgrad: procentandel befordrade till Lead Development (15–30 %). Dagar i Scouting: tid innan beslut fattas (under 14 dagar).

    Låt inte scouting bli en kyrkogård. Sätt en veckovis granskningskadans för att antingen befordra, diskvalificera eller arkivera kontakter. Inaktuella data döljer din verkliga pipeline.

    Lead Development: din bearbetningsmotor

    Leads (Development-fasen) är där kvalificerade prospekt får aktiv uppsökande (med din plattform för uppsökande). Det är inte bara ett väntrum. Det är ett strukturerat bearbetningsarbetsflöde med anpassningsbara steg.

    Konfigurera dina egna leadsteg i Företagsinställningar → Konfigurera leadsteg. Standardsteg inkluderar: Ny, Kontaktad, Engagerad, Kvalificerad.

    Dra kort på Kanban-brädet eller uppdatera steget direkt från kontaktposten. LumenScore uppdateras automatiskt baserat på engagemangssignaler som öppningar, svar och bokade möten.

    Affärer: din säljpipeline

    När ett lead blir en verklig möjlighet (budget bekräftad, beslutsfattare engagerad, tidslinje etablerad), skapa en Affär. Detta är din aktiva pipeline med intäktsspårning och prognoser.

    Konfigurera pipelinesteg i Företagsinställningar → Konfigurera pipelines. Standardsteg: Discovery (20 %), Förslag (40 %), Förhandling (70 %), Stängd Vunnen (100 %), Stängd Förlorad (0 %).

    • Förväntat stängningsdatum: när du förutser signatur.
    • Affärsvärde: totalt kontraktsvärde för prognos.
    • Sannolikhet: åsidosätt standardvärdet för steget vid behov.
    • Tillhörande kontakter: spåra alla inblandade intressenter.
    • Aktivitetstidslinje: fullständig historik över interaktioner.

    Kunder: kundframgång börjar

    Att vinna en affär markerar företaget som en kund. Posten behåller sin historik och inkluderar funktioner för kundhantering för retention och expansion.

    Kategorisera kunder med Företagsband. Standardinställningen speglar strategisk vikt, men arbetsytor kan byta namn på och återanvända band för livscykelsteg, produktlinjer eller andra modeller. Konfigurera i Företagsinställningar → Konfigurera fält → Företagsband.

    • Normal: prospekt och standardföretag.
    • Kund: kunder med vunna affärer.
    • Nyckelkund: relationer med högst värde.

    Fasövergångar

    Scouting → Lead Development: kontakten matchar ICP-kriterier, LumenScore indikerar rimlig engagemangspotential, kontaktinformation är verifierad och fullständig, ingen befintlig kund- eller aktiv affärskonflikt.

    Lead → Affär: klicka på Konvertera till Affär på valfritt leadkort eller från företagsdetaljsidan. Konverteringsdialogen låter dig välja pipeline, steg, affärsbelopp och vilka kontakter som ska följa med. Typiska signaler: prospekt har uttryckt genuint köpintresse; budget och tidslinje är bekräftade; beslutsfattare är identifierade och engagerade; tydliga nästa steg är överenskomna.

    Affär Vunnen → Kund: när en affär markeras som Vunnen och det är företagets första vunna affär ändrar Lumenbase automatiskt företagets band (standard till Kund). Bara den första vunna affären utlöser automatisk bandändring. Efterföljande vunna affärer lämnar företagets band oförändrat.

    Navigering och snabbreferens

    Öppna varje fas från sidofältet: Lead Scouting, Leads, Affärer, Kunder.

    • Leadsteg: Företagsinställningar → Konfigurera leadsteg.
    • Pipelinesteg: Företagsinställningar → Konfigurera pipelines.
    • Företagsband: Företagsinställningar → Konfigurera fält → Företagsband.
    • Funnel-widget: Dashboard → Funnel Flow-widget.

    Was this article helpful?